Notice
FAQ - CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Vì sao ứng dụng thông báo “Hiện lượng đơn hàng đã vượt ngưỡng giao hàng”. Khi nào thì tôi có thể đặt hàng được

Thời gian mở đặt hàng dự kiến sẽ được cập nhật trực tiếp trên ứng dụng Speed L và tùy thuộc vào kế hoạch xử lý đơn hàng của từng cửa hàng. Do đó, Quý khách vui lòng kiểm tra thời gian mở đặt hàng dự kiến trên ứng dụng Speed tại mục: "Tình trạng đơn hàng và đặt hàng của cửa hàng".

Đồng thời Hệ thống cũng sẽ khóa đặt hàng khi đạt đủ số đơn mà Cửa hàng có thể xử lý trong ngày.
Rất mong Quý khách thông cảm vì sự bất tiện này ạ.

 

Vì sao đơn hàng của tôi giao trễ hơn so với thời gian dự kiến giao hàng trên ứng dụng?

Speed L rất xin lỗi vì những bất tiện mà Quý khách đã gặp phải do đơn hàng được giao trễ hơn so với dự kiến.

Tùy thuộc vào tình hình giãn cách xã hội và kế hoạch xử lý đơn hàng tại từng cửa hàng mà thời gian giao hàng sẽ được thay đổi hoặc cập nhật đến Quý khách qua email hoặc tin nhắn điện thoại:

  • Tại Hồ Chí Minh, cửa hàng sẽ nhận đặt hàng và tiến hàng giao hàng từ 2-3 ngày, nhân viên sẽ chủ động liên hệ Quý khách trước khi giao hàng
  • Tại các tỉnh thành khác, nếu đơn hàng được giao trễ hơn so với thời gian dự kiến giao hàng trên ứng dụng, Quý khách vui lòng liên hệ hotline 0901 057 057 hoặc email [email protected] để được hỗ trợ kiểm tra và xác nhận

 

Tôi có thể đến trực tiếp siêu thị để mua hàng không?


Tùy thuộc vào tình hình giãn cách xã hội của mỗi khu vực mà việc mua hàng trực tiếp tại siêu thị sẽ thay đổi tương ứng.
• Tại Hồ Chí Minh, Quý khách đã được mua hàng trực tiếp tại siêu thị: 
      Siêu thị LOTTE Mart Quận 7 - Thời gian hoạt động: Từ 07h30 – 22h
      Siêu thị LOTTE Mart Quận 11, Tân Bình, Gò Vấp - Thời gian hoạt động: Từ 08h – 22h

• Tại các tỉnh thành/ quận/ huyện khác, Quý khách vui lòng tham khảo các công văn liên quan tại địa phương cư trú để biết thêm chi tiết.

***Để bảo đảm môi trường an toàn cho cả nhà an tâm mua sắm, LOTTE Mart sẽ thực hiên nghiêm ngặt 5K, cụ thể:

       - Quý khách lưu ý mang theo giấy hoặc ứng dụng xác nhận đã được tiêm 02 mũi vắc-xin

       - Khai báo y tế, kiểm tra thân nhiệt và xịt khuẩn tay trước khi vào siêu thị

       - 100% nhân viên đã được tiêm vaccine và luôn mang khẩu trang, đồ bảo hộ y tế

       - Giới hạn số lượng khách mỗi ngày, tạo ô khoảng cách an toàn 2m ở các quầy hàng/ quầy thanh toán

 

Bao lâu tôi nhận được tiền hoàn lại khi sản phẩm hết hàng, sản phẩm không đủ số lượng hoặc hủy hoàn toàn đơn hàng?

Khi đơn hàng của Quý khách có phát sinh sản phẩm hết hàng, sản phẩm không đủ số lượng hoặc hủy hoàn toàn đơn hàng thì Speed L sẽ tiến hành hoàn tiền vào tài khoản mà Quý khách đã sử dụng khi thanh toán, đối với:

Thẻ tín dụng Visa/Master/JCB: Thời gian hoàn tiền từ 5-15 ngày làm việc (tùy thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ) Nếu sau 15 ngày mà vẫn chưa nhận được tiền hoàn, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh hotline/ SMS/ Kakaotalk/ Email.

Đơn hàng thanh toán bằng thẻ ATM: Thời gian hoàn tiền từ 3-7 ngày làm việc (tùy thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ). Nếu sau 7 ngày mà vẫn chưa nhận được tiền hoàn, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh hotline/ SMS/ Kakaotalk/ Email.

Đơn hàng thanh toán bằng ví điện tử: Hoàn tiền ngay lập tức vào ví điện tử mà Quý khách đã sử dụng khi thanh toán. Nếu kiểm tra mà Quý khách không nhận được thông tin hoàn tiền qua E-Mail và lịch sử giao dịch của ví điện tử thì Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh hotline/ SMS/ Kakaotalk/ Email.

 

1. Làm thế nào để đăng ký tài khoản mua hàng tại Speed Lotte?

Quý khách chọn vào mục "Trang của tôi"

Chọn Đăng kí thành viên

Nhập các thông tin yêu cầu: số điện thoại, email, mật khẩu, họ tên, giới tính, ngày tháng năm sinh, quốc tịch, địa chỉ

Các thông tin này sẽ được lưu làm thông tin mặc định khi Quý khách mua hàng.

 

2. Tôi không thể đăng nhập vào tài khoản mua hàng của tôi. Tôi cần làm gì?

Quý khách vui lòng nhấn vào dòng chữ "Tìm tên đăng nhập" hoặc "Tìm mật khẩu", sau đó điền đầy đủ thông tin.

Tên đăng nhập: hệ thống sẽ hiện ra tên gợi ý email đăng ký của Quý khách

Mật khẩu: hệ thống sẽ gửi mật khẩu mới tới email của Quý khách. Quý khách chỉ cần đăng nhập vào mail để lấy mật khẩu mới.

 

3. Làm thế nào để thay đổi thông tin trong tài khoản mua hàng của tôi?

Để thay đổi thông tin trong tài khoản mua hàng tại Speed Lotte, Quý khách vui lòng đăng nhập vào tài khoản của mình, chọn mục "Trang của tôi", nhấp vào tên của Quý khách và có thể chỉnh sửa các thông tin liên quan.

 

4. Tôi đã có thẻ thành viên tại LOTTE Mart, tôi có cần đăng ký thành viên ở Speed Lotte để mua hàng nữa không?

Quý khách nếu đã có thẻ thành viên LOTTE Mart, khi đăng ký tài khoản ở Speed Lotte, chỉ cần nhập đúng thông tin đã đăng ký thành viên (tên, số chứng minh, điện thoai, email), 2 tài khoản sẽ kết nối với nhau thành 1 thẻ thành viên duy nhất. Quý khách có thể sử dụng Mã khách hàng trên ứng dụng để tích điểm khi đi mua hàng trực tiếp tại siêu thị. Điểm tích lũy được sử dụng cho cả mua hàng tại siêu thị và mua hàng trên Speed Lotte. 

Trường hợp Quý khách có hai tài khoản thẻ thành viên khác nhau, vui lòng liên hệ hotline 0901 057 057 để được hỗ trợ thêm.

5. Tôi có thể tự hủy hoặc thay đổi thông tin đơn hàng sau khi đặt hàng không?

Speed L chưa hỗ trợ tính năng để Quý khách có thể tự hủy đơn hàng hoặc thay đổi thông tin sau khi đặt hàng. Trong trường hợp phát sinh, Quý khách vui lòng liên hệ hotline 0901 057 057 để được hỗ trợ.

6. Sau khi đặt hàng, tôi có nhận được xác nhận đơn hàng nào không?


Speed L sẽ cập nhật trạng thái xác nhận đơn hàng trên ứng dụng của Quý khách. 

Trong một số trường hợp Speed L cần xác nhận đơn hàng từ Quý khách, nhân viên có thể sẽ liên hệ với Quý khách qua điện thoại và gửi thông báo. Trong trường hợp không liên lạc được với Quý khách, đơn hàng sẽ bị hủy. Vì vậy, Quý khách vui lòng để điện thoại ở chế độ liên lạc và liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng khi nhận được cuộc gọi nhỡ từ Speed L để đảm bảo đơn hàng được thực hiện.

 

7. Làm thế nào để bỏ một sản phẩm hay thay đổi số lượng sản phẩm trong giỏ hàng?

Để bỏ một sản phẩm trong giỏ hàng, Quý khách vui lòng:

Chọn nút "Giỏ hàng" tại thanh công cụ ở đầu trang web để vào giỏ hàng hiện tại

Tại trang giỏ hàng, Quý khách chọn nút "Xóa" để bỏ sản phẩm hoặc thay đổi số lượng sản phẩm muốn mua bằng cách nhập vào ô số lượng ở ngay bên cạnh sản phẩm

Quý khách sẽ thấy giỏ hàng được cập nhật tương ứng.

 

8. Tôi có thể biết sản phẩm còn hay hết hàng không?

Speed L rất tiếc chưa hỗ trợ thông báo số lượng sản phẩm còn tồn trong quá trình đặt hàng của Quý khách.

Đơn hàng sẽ được mặc định tự loại bỏ sản phẩm hết hàng và giao các sản phẩm còn lại đến Quý khách, do đó, nếu Quý khách có nhu cầu đặc biệt cần được thông báo nếu có bất kỳ sản phẩm nào hết hàng trong giỏ hàng, vui lòng tắt mặc định này khi đặt hàng. 

9. Speed L có hỗ trợ xuất hóa đơn VAT không?

Quý khách vui lòng chọn chức năng yêu cầu xuất hóa đơn và nhập thông tin theo yêu cầu.

Hóa đơn điện tử sẽ được gửi đến địa chỉ email mà Quý khách đã yêu cầu.

Lưu ý thời hạn để xuất hóa đơn tài chính là ngay trong ngày mua hàng.

10. Tôi muốn tìm hiểu thêm thông tin sản phẩm thì xem ở đâu?

Quý khách chọn sản phẩm và xem thông tin sản phẩm ở ngay bên dưới hình sản phẩm để biết những thông tin chi tiết về sản phẩm.

 

11. Làm thế nào để kiểm tra thông tin bảo hành của sản phẩm?


Quý khách có thể kiểm tra thông tin bảo hành của sản phẩm tại phần mô tả sản phẩm.

 

12. Làm thế nào khi sản phẩm của tôi cần được bảo hành?


Nếu Quý khách có nhu cầu bảo hành sản phẩm, xin vui lòng liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành của nhà sản xuất theo thông tin trên phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm.

Trường hợp Quý khách gặp vấn đề bất tiện không thể liên hệ trung tâm bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ hotline 0901 057 057 để được hỗ trợ.

 

13. Tôi có thể tìm các trung tâm bảo hành ở đâu?


Thông tin của trung tâm bảo hành sẽ được ghi trong phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm.

 

14. Cần bao lâu để sửa chữa sản phẩm của tôi?


Bảo hành tại trung tâm bảo hành của nhà sản xuất: Thời gian bảo hành trung bình từ vài ngày đến vài tuần tùy thuộc vào điều kiện sẵn có của linh kiện cần thay thế. Trung tâm bảo hành sẽ thông báo thời gian cụ thể đến Quý khách. Speed L khuyến khích Quý khách gửi trực tiếp sản phẩm đến trung tâm bảo hành của nhà sản xuất để được hỗ trợ nhanh chóng.

 

15. Sản phẩm của tôi còn trong thời hạn bảo hành, vậy tôi có phải trả phí sửa chữa cho sản phẩm
không?


Tùy thuộc vào chính sách bảo hành của nhà sản xuất được nêu trong phiếu bảo hành mà Quý khách có phải thanh toán phí sửa chữa hay không.

 

16. Sản phẩm của tôi đã hết thời hạn bảo hành, vậy tôi có phải trả phí sửa chữa cho sản phẩm không?


Nếu sản phẩm hết hạn bảo hành, Quý khách sẽ chịu chi phí sửa chữa phát sinh (nếu có). Trường hợp này Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp đến trung tâm bảo hành của nhà sản xuất để được biết thêm chi tiết. 

 

17. Nếu phát hiện sản phẩm là hàng giả, hàng nhái, kém chất lượng, tôi phải làm sao?


Nếu có vấn đề về xuất xứ, chất lượng sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ hotline 0901 057 057 hoặc siêu thị Lotte để được hỗ trợ.

Chúng tôi cam kết hàng hóa chất lượng để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

 

18. Làm thế nào để hủy đơn hàng?

Quý khách vui lòng liên hệ hotline 0901057057 để được hỗ trợ hủy hàng.

 

19. Tôi có thể đổi hoặc trả hàng không?

Tại Speed L, chúng tôi trân trọng mỗi đơn hàng của Quý khách.
Nhằm mang lại sự yên tâm và thuận lợi cho Quý khách trong quá trình mua sắm, Speed L xin áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa gồm có:
1. Điều kiện áp dụng đổi, trả
2. Thời gian áp dụng đổi, trả
3. Cách thức đổi trả
4. Hoàn tiền cho trường hợp đổi trả
Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết Chính sách mua hàng tại Speed L http://Speed Lotte.vn/Noticedetail.do?bd_seq=12

 

20. Điều kiện để được đổi, trả hàng hóa là gì?

Speed L chỉ nhận trả sản phẩm trong trường hợp không có sản phẩm cùng loại và cùng mã để đổi cho Quý khách và cho những trường hợp phát sinh lỗi từ sản phẩm như sau:

Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã (do sai sản phẩm) so với đơn đặt hàng.

Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (lỗi về thiết kế, nội dung, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, nứt vỡ v.v.).

Sản phẩm hàng hóa có kích cỡ không phù hợp (không đúng size - đối với các sản phẩm thời trang).

Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.

Speed L xin phép không nhận đổi hàng, cũng như trả hàng hoàn tiền (trừ sản phẩm tươi sống) đối với với những trường hợp ngoài danh sách nêu trên.

 

21. Tôi có thể yêu cầu đổi, trả hàng hóa trong bao lâu?


Đối với mặt hàng tươi sống (thịt, cá, rau, củ, trái cây…), Speed L chỉ nhận đổi/trả sản phẩm khác cùng loại, cùng mã sản phẩm, hàng đổi trả phải còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng. Nếu sản phẩm tươi sống có vấn đề về chất lượng, Quý khách vui lòng báo ngay cho Speed L (chậm nhất là 2 tiếng sau khi nhận hàng) để được nhân viên hỗ trợ đổi trả.

Thời gian thực hiện đổi trả tối đa là 24 giờ tính từ thời điểm sản phẩm được giao đến Quý khách.

Hàng thực phẩm khô và hàng gia dụng do lỗi của Speed L chỉ được đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng với sản phẩm khác cùng loại cùng mã sản phẩm, hàng đổi trả phải còn bao bì.

Đối với các sản phẩm tươi sống/đông lạnh, Quý khách vui lòng bảo quản ở nhiệt độ thích hợp sau khi nhận hàng.

 

22. Làm thế nào để tôi yêu cầu đổi, trả hàng hóa



Bước 1: Khi phát sinh nhu cầu đổi trả, Quý khách cần liên hệ đến Speed L qua hotline hoặc email bên dưới để được giải đáp.

Khi liên hệ Speed L, Quý khách cần cung cấp thông tin người đặt hàng gồm họ và tên + số điện thoại đặt hàng + mã đơn hàng và sản phẩm cần đổi, trả của Quý khách.

Hotline: 0901 057 057 (8h - 21h mỗi ngày)
Kakaotalk ID: Hotline07 (Chỉ dành cho khách Hàn Quốc)

Thời gian liên hệ Speed L quy định ở mục Thời gian áp dụng đổi trả, trong trường hợp Quý khách liên hệ sau thời gian quy định này hoặc không liên hệ thông báo trước với Speed L, chúng tôi xin phép từ chối tiếp nhận xử lý yêu cầu của Quý khách.

Bước 2: Speed L sẽ tiếp nhận yêu cầu đổi trả và phản hồi hướng giải quyết trong vòng 48 giờ làm việc (hoặc trong khoảng thời gian đã được đồng thuận với Quý khách) kể từ khi nhận được yêu cầu của Quý khách.

Trường hợp đổi trả do lỗi từ sản phẩm:

Quý khách vui lòng giữ nguyên bao bì tình trạng sản phẩm lỗi. Không sử dụng sản phẩm lỗi để Speed L tiến hành kiểm tra và đổi sản phẩm khác cho Quý khách.

Speed L khuyến khích Quý khách trực tiếp mang hàng hóa đến LOTTE Mart gần nhất để được giải quyết đổi hàng, thời gian mang hàng hóa đến LOTTE Mart nằm trong thời gian quy định ở mục 2 Thời gian áp dụng đổi trả.

Khi mang hàng hóa đến LOTTE Mart, Quý khách cần mang theo cả phiếu mua hàng hoặckèm theo hình ảnh đơn hàng trên ứng dụng Speed L, hóa đơn VAT đã xuất cho đơn hàng của Quý khách. Sau thời gian này, chúng tôi xin phép từ chối giải quyết yêu cầu đổi trả.

Trong trường hợp Quý khách không thể mang hàng hóa đến LOTTE Mart, Quý khách cần giữ nguyên bao bì, tình trạng sản phẩm để nhân viên Speed L đến nhận lại hàng và đổi sản phẩm mới. Vui lòng đưa lại cho nhân viên giao hàng hóa đơn VAT của đơn hàng

Chúng tôi sẽ sắp xếp đến đổi sản phẩm trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi Quý khách nhận được phản hồi từ Speed L (hoặc khoảng thời gian được đồng thuận với Quý khách nhưng không dưới 24 giờ làm việc).

Trường hợp giao thiếu hàng hóa, thiếu quà tặng, sản phẩm bể vỡ do lỗi của Speed L: Quý khách vui lòng liên hệ đến các kênh chăm sóc khách hàng của Speed L sớm nhất có thể

Nhân viên Speed L sẽ liên hệ với Quý khách và đến giao bổ sung hàng hóa, quà tặng hoặc đổi hàng hóa bể vỡ trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi Quý khách nhận được phản hồi từ Speed L.

Với trường hợp sản phẩm bể, vỡ trong quá trình giao hàng: Speed L sẽ chủ động đổi sản phẩm cùng loại cùng mã sản phẩm, Quý khách chỉ cần giữ nguyên bao bì tình trạng sản phẩm và không sử dụng để Speed L thực hiện đổi sản phẩm mới.

Lưu ý về việc giữ nguyên tình trạng, bao bì sản phẩm:

Việc giữ nguyên tình trạng bao bì sản phẩm bao gồm: sản phẩm còn nguyên vẹn bao bì, hộp, phụ kiện kèm theo, quà tặng kèm theo, hướng dẫn sử dụng kèm theo. Sản phẩm chưa có dấu hiệu can thiệp, sử dụng cũng như sửa chữa.

 

THỨ TỰ

NGÀNH HÀNG

THỜI GIAN YÊU CẦU

SẢN PHẨM LỖI
(do SPEED L)

SẢN PHẨM LỖI
(do người sử dụng)

1

Hàng thực phẩm tươi sống: Rau củ, Đậu gạo, Trái cây, Cá, Thịt, Trứng, Hải sản tươi sống, Bún tươi, Mì tươi, các loại thực phẩm tươi, các loại Bánh tươi thuộc quầy Bánh của Lotte Mart

Trong vòng 2 giờ sau khi xác nhận giao hàng thành công

- Đổi sản phẩm cùng loại cùng mã sản phẩm.
- Không hỗ trợ trả hàng, hoàn tiền.

- Trong trường hợp không còn hàng để đổi, SPEED L xin phép hoàn lại tiền đã thanh toán cho Quý khách

Không hỗ trợ đổi, trả, hoàn tiền

2

Thực phẩm đông lạnh: Kem, Đồ đông lạnh, Rau củ muối chua

3

Hoa tươi

4

Bơ Sữa/ Thịt nguội: Bơ, Phô mai, Sữa, Xúc xích, Thịt nguội, Sữa chua, Bánh Flan

5

Mì khô, Bún khô các loại (trừ Mì tươi, Bún tươi)

Trong vòng 7 ngày 

6

Thực phẩm đóng hộp: Cá hộp, Thịt hộp, Trái cây rau củ đóng hộp, Thịt khô, Hải sản khô, các loại thực phẩm đóng hộp

7

Dầu ăn & Gia vị: đường/ muối và gia vị, Dầu ăn, Bột, Hỗn hợp bột, Nước sốt, Nước chấm

8

Snack & Bánh kẹo: Bánh các loại (trừ các loại Bánh tươi thuộc quầy Bánh của Lotte Mart), Thạch, Snack và ngũ cốc, Kẹo

9

Đồ uống: Nước giải khát, Nước ép trái cây, Đồ uống có cồn, Thức uống dinh dưỡng

10

Trà, Cà phê

11

Tã, Sữa bột, Chăm sóc bé: Tã, khăn giấy ướt, đồ dùng cho Giặt giũ, đồ dùng Chăm sóc cơ thể, Sữa bột, Thức ăn dặm

12

Làm đẹp, Chăm sóc cá nhân: Mỹ phẩm, Chăm sóc tóc, Chăm sóc toàn thân, Chăm sóc dành cho nam giới, Chăm sóc răng miệng, Chăm sóc da mặt, Dụng cụ làm đẹp, Tã người lớn, Băng vệ sinh

13

Hóa phẩm, Vệ sinh: Khăn giấy, Khăn ướt, Chất tẩy rửa, Khử mùi, Diệt côn trùng

14

Văn phòng phẩm, Đồ chơi, đồ dùng cho Thú cưng

15

Đời sống: Đồ điện gia dụng, đồ Nội thất, dụng cụ Thể thao, Đồ dùng nhà bếp, Dụng cụ vệ sinh, Đồ dùng gia đình

16

Thời trang: Thời trang nữ, thời trang nam, thời trang trẻ em, phụ kiện

17

Thức ăn cho thú cưng

 

 

23. Tôi có được kiểm tra hàng trước khi nhận không?

 

Speed L sẽ giao hàng nguyên đai, nguyên kiện cho Quý khách và hỗ trợ việc kiểm tra tại thời điểm nhận hàng, các yếu tố bên ngoài của hàng hóa như tình trạng đóng gói, niêm phong…


Quý khách nên đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng để tránh xảy ra sai sót.
Việc kiểm tra sẽ không bao gồm mở seal (niêm phong) riêng của từng sản phẩm (gây ảnh hưởng đến tem dán niêm phong, bao bì sản phẩm,...) hay kiểm tra sâu (cắm điện, sử dụng thử, ghi chép dữ liệu,...).


Khách hàng khi nhận hàng sẽ ký vào phiếu giao hàng cho nhân viên giao nhận và giữ lại một phiếu mua hàng đi kèm.


Trường hợp phát sinh sai lệch về sản phẩm (bao bì, giá, chất lượng, số lượng,..) sau khi nhận hàng (tối đa 2 tiếng), Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
Tổng đài chăm sóc khách hàng (hotline): 0901057057 (từ 8h – 21h mỗi ngày) / Kakaotalk ID: Hotline07 (Chỉ dành cho khách Hàn Quốc)
 

Trong trường hợp kiểm hàng cùng nhân viên và phát hiện kiện hàng hóa có dấu hiệu móp méo, dập nát, hư hỏng, có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc không đúng thông tin (người nhận hàng, tên mã sản phẩm, số lượng ,…), Quý khách có thể từ chối nhận sản phẩm ngay khi giao hàng và thông báo cho Speed L để được hoàn tiền (đối với các đơn hàng thanh toán bằng các hình thức trả trước).

 

24. Phạm vi giao hàng của Speed L là bao nhiêu xa?

Hiện tại Speed L chỉ giao hàng cho Quý khách trong phạm vi bán kính 15km tính từ cửa hàng mà Quý khách đã chọn đến địa chỉ nhận hàng của Quý khách.

Để đảm bảo thời gian giao hàng, Speed L xin phép không hỗ trợ ghép đơn hàng trong trường hợp Quý khách đặt nhiều đơn hàng trong ngày. Quý khách có thể hủy đơn đặt lại, hoặc chấp nhận mức phí giao hàng đã hiển thị trên đơn hàng.

Quý khách vui lòng hỗ trợ xuống sảnh hoặc cổng ra vào nhận hàng do tình hình dịch bệnh COVID-19 đang diễn biến ngày càng phức tạp, vì trách nhiệm cộng đồng cũng như để đảm bảo an toàn cho khách hàng và phòng tránh nguy cơ lây lan của dịch Covid-19. Speed L xin phép tạm dừng dịch vụ giao hàng tận nhà cho đến khi có thông báo mới đến Quý khách.

Với trường hợp địa chỉ nhận hàng là Khách sạn/ Resort, Quý khách vui lòng nhận hàng tại sảnh tiếp tân hoặc cổng Khách sạn/ Resort nếu khu vực đó chỉ cho phép nhân viên của Speed L đứng đợi tại cổng.

Đối với đơn hàng thanh toán trước bằng hình thức ngoài tiền mặt (thẻ tín dụng, ví điện tử,..): trong trường hợp có nhu cầu gửi hàng Speed L ở lễ tân (hoặc nhờ lễ tân nhận giúp), Quý khách vui lòng thông báo với lễ tân nơi Quý khách ở và thông báo đến Speed L ít nhất 30 phút trước giờ nhận hàng.

Đối với đơn hàng chọn hình thức thanh toán là tiền mặt, Quý khách vui lòng gửi tiền tại bàn lễ tân để nhân viên lễ tân có thể thay Quý khách nhận hàng.

Trong trường hợp Quý khách nhập sai địa chỉ giao hàng: nhân viên Speed L sẽ thông báo đến Quý khách và xin phép hủy đơn hàng. Trong trường hợp này Quý khách cần đặt lại đơn hàng với địa chỉ chính xác để hệ thống cập nhật đúng phí giao hàng ở đơn hàng mới. Tiền sẽ được hoàn lại cho Quý khách tùy thuộc vào loại hình thanh toán mà Quý khách đã sử dụng.

 

25. Phí giao hàng là bao nhiêu?

 

Phí giao hàng được tính dựa trên khoảng cách xác định bằng Google map từ cửa hàng Speed L đến địa chỉ của Quý khách theo phạm vi Phường và Quận. Phí giao hàng được hiển thị trên màn hình đặt hàng Speed L. Quý khách vui lòng kiểm tra phí giao hàng trước khi hoàn tất đặt hàng. Sau khi đặt hàng thành công, Speed L xin phép không xử lý các trường hợp khiếu nại về phí giao hàng.
 

26. Thời gian giao hàng là bao lâu?

Quý khách có thể lựa chọn thời gian giao hàng trên ứng dụng sau khi Quý khách đã đặt hàng thành công.
Quý khách có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng bất cứ lúc nào tại mục "Trang của tôi".
Speed L áp dụng giao hàng vào tất cả các ngày, kể cả cuối tuần và ngày lễ.

Thời gian giao hàng sẽ được Speed L chủ động thay đổi (sẽ thông báo đến Quý khách qua các kênh Hotline/ Kakaotalk/ tin nhắn trên ứng dụng Speed L) trong trường hợp:
- Quý khách không cung cấp chính xác, đầy đủ địa chỉ giao hàng và thông tin liên lạc trong quá trình đặt hàng.
- Các trường hợp bất khả kháng: Thiên tai, mưa bão, hỏa hoạn, cháy nổ… hoặc do đặc thù của một số đơn hàng có sản phẩm có trọng lượng lớn cần vận chuyển bằng ô tô bị hạn chế tuyến đường/ giờ cấm tải theo quy định của pháp luật.
- Trong trường hợp có phát sinh khiến thời gian giao hàng/ phí giao hàng có thay đổi, Speed L sẽ thông tin đến Quý khách khung thời gian thay đổi phù hợp hơn qua các kênh thông tin: gọi điện thoại/ gửi tin nhắn. Trong trường hợp Speed L không liên hệ được với Quý khách qua điện thoại thì nhân viên Speed L sẽ gửi tin nhắn qua ứng dụng Speed L để thông báo cho Quý khách.

 

27. Speed L có những hình thức thanh toán nào?

Các hình thức thanh toán trên ứng dụng Speed L gồm có:

- COD (Cash on delivery): Thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt lúc nhận hàng
- Thẻ tín dụng/ thẻ ghi nợ Visa/ Master/ JCB: American Express và Union Pay hiện chưa thể thanh toán trên Speed L.
- ATM: Thẻ ATM có đăng ký dịch vụ Internet banking và thanh toán online với ngân hàng. Nếu chưa đăng ký khách cần liên hệ ngân hàng phát hành thẻ đăng ký; Thẻ còn tiền và hạn sử dụng; Khách có mở điện thoại để nhận mã OTP từ ngân hàng gửi.
- Momo: thanh toán qua ví điện tử Momo.

 

28. Bao lâu tôi nhận được tiền hoàn lại khi sản phẩm hết hàng, sản phẩm không đủ số lượng hoặc hủy hoàn toàn đơn hàng?

Khi đơn hàng của Quý khách có phát sinh sản phẩm hết hàng, sản phẩm không đủ số lượng hoặc hủy hoàn toàn đơn hàng thì Speed L sẽ tiến hành hoàn tiền vào tài khoản mà Quý khách đã sử dụng khi thanh toán, đối với:

Thẻ tín dụng Visa/Master/JCB: Thời gian hoàn tiền từ 5-15 ngày làm việc (tùy thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ) Nếu sau 15 ngày mà vẫn chưa nhận được tiền hoàn, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh hotline/ SMS/ Kakaotalk/ Email.

Đơn hàng thanh toán bằng thẻ ATM: Thời gian hoàn tiền từ 3-7 ngày làm việc (tùy thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ). Nếu sau 7 ngày mà vẫn chưa nhận được tiền hoàn, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh hotline/ SMS/ Kakaotalk/ Email.

Đơn hàng thanh toán bằng ví điện tử: Hoàn tiền ngay lập tức vào ví điện tử mà Quý khách đã sử dụng khi thanh toán. Nếu kiểm tra mà Quý khách không nhận được thông tin hoàn tiền qua E-Mail và lịch sử giao dịch của ví điện tử thì Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh hotline/ SMS/ Kakaotalk/ Email.

 

29. Bao lâu tôi nhận được tiền hoàn lại khi đổi trả sản phẩm?

Đơn hàng COD: Hoàn tiền bằng tiền mặt cho Quý khách tương đương giá trị sản phẩm Quý khách đã thanh toán trên đơn hàng. Tiền mặt sẽ được hoàn cùng lúc khi nhân viên Speed L đến nhà Quý khách thu hàng về.

Đơn hàng thanh toán bằng thẻ tín dụng: Hoàn tiền vào tài khoản mà Quý khách đã sử dụng khi thanh toán, thời gian hoàn tiền trong vòng 5-15 ngày làm việc (tùy thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ) kể từ khi Quý khách nhận được xác nhận hoàn tiền từ Speed L. Nếu sau 15 ngày mà vẫn chưa nhận được tiền hoàn, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh hotline/SMS/Kakaotalk/Email.

Đơn hàng thanh toán bằng thẻ ATM: hoàn tiền vào tài khoản mà Quý khách đã sử dụng khi thanh toán, thời gian hoàn tiền trong vòng 3-7 ngày làm việc (tùy thuộc vào ngân hàng) kể từ khi Quý khách nhận được xác nhận hoàn tiền từ Speed L.

Đơn hàng thanh toán bằng tài khoản Momo: hoàn tiền vào tài khoản đã sử dụng để thanh toán ngay tại thời điểm Quý khách nhận được phản hồi hoàn tiền từ Speed L.

Lưu ý: Số tiền hoàn không bao gồm phí vận chuyển. Khi Quý khách trả hàng, Speed L xin phép thu lại hàng hóa khuyến mãi được tặng kèm của món hàng được yêu cầu trả. Trong trường hợp Quý khách không còn lưu giữ hàng khuyến mãi tặng kèm, chúng tôi xin phép không thực hiện việc trả hàng. Sau khi hoàn tiền, Speed L cũng sẽ trừ tất cả số điểm đã tích lũy của món hàng Quý khách đã thanh toán bao gồm cả điểm khuyến mãi được kèm theo (nếu có).

 

30. Điều kiện để trở thành Khách hàng thân thiết là gì?

Chương trình dành cho khách hàng phát sinh đơn hàng bất kỳ tại ứng dụng Speed L của LOTTE Mart.
Tiêu chuẩn hạng thành viên sẽ được xét mỗi quý một lần, KH sẽ được tăng/ giảm hạng thành viên tùy theo tổng chi tiêu hàng quý (đơn vị tiền tệ: VND).

 

31. Có những hạng thành viên nào?

Hạng thành viên sẽ được tính theo thành tích chi tiêu từng quý như sau:


Cấp Newbie: dành cho Khách hàng mới đăng ký
Cấp Beginner: dành cho Khách hàng có chi tiêu dưới 5 triệu đồng
Cấp FAN: dành cho Khách hàng có chi tiêu từ 5 triệu đồng đến dưới 15 triệu đồng
Cấp VIP: dành cho Khách hàng có chi tiêu từ 15 triệu đồng đến dưới 30 triệu đồng
Cấp VVIP: dành cho Khách hàng có chi tiêu trên 30 triệu đồng

 

32. Quà tặng dành cho khách hàng thân thiết là gì?

Tùy vào mỗi quý mà Speed L sẽ thông báo đến Quý khách quà tặng cụ thể cũng như cách thức nhận quà cho từng hạng thành viên.

 

33. Bao lâu thì nhận được quà tặng?

Hạng thành viên sẽ được tính theo thành tích từng quý, do đó cứ kết thúc mỗi quý thì Speed L sẽ tổng hợp danh sách khách hàng đạt đủ điều kiện để nhận thưởng và sẽ thông báo chi tiết đến khách hàng thời gian cụ thể để nhận quà tặng.