Notice
Chính Sách Bảo Mật

1. Phạm vi và mục đích thu thập thông tin cá nhân của khách hàng

Việc thu thập dữ liệu trên website SPEEDL.vn, ứng dụng SPEED L và các kênh chăm sóc khách hàng của SPEED L (gọi chung là “SPEED L”).

Bằng việc cung cấp cho SPEED L thông tin cá nhân, Quý khách đồng ý thông tin cá nhân của mình sẽ được thu thập và sử dụng như được nêu trong Chính Sách này.

SPEED L bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung nhằm hoàn thiện đối với Chính Sách này vào bất kỳ thời điểm nào. SPEED L khuyến khích Quý khách thường xuyên xem lại Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Cá Nhân này để có được những cập nhật mới nhất đảm bảo Quý khách biết và thực hiện quyền quản lý thông tin cá nhân của Quý khách.

1.1 Phạm vi thu thập:

Các thông tin thu thập được Quý khách chủ động gửi cho SPEED L:

  • Họ tên, số điện thoại và địa chỉ đăng ký, email, quốc tịch, ngày sinh, giới tính, số chứng minh nhân dân, hộ chiếu, tên đăng nhập, mật khẩu khi đăng ký tài khoản hoặc cập nhật thông tin tài khoản.
  • Họ tên, số điện thoại và địa chỉ của người nhận hàng khi hoàn tất đặt hàng.
  • Nhận xét, đánh giá sản phẩm của Quý khách (bao gồm thông tin chữ, hình, và video do Quý khách cung cấp) qua các kênh chăm sóc Quý khách của SPEED L bao gồm Ứng dụng SPEED L/ Hotline/ Kakao/ Email/ Fanpage.
  • Các thông tin đăng ký khác khi Quý khách chủ động tham gia các chương trình/ sự kiện có thu thập thông tin.
  • Lịch sử mua hàng
  • Lịch sử thao tác người dùng

Ngoài hệ thống lưu trữ riêng, các thông tin này cũng được ghi nhận bởi các dịch vụ truy vấn dữ liệu khác bao gồm Facebook, Google, Zalo và các bên đối tác thứ ba do Speed L sử dụng dịch vụ.

Thông tin thanh toán online được bảo mật và ghi nhận bởi các bên dưới đây khi Quý khách thanh toán trực tuyến trên SPEED L:

  • Cybersource: Hệ thống quốc tế về bảo mật thanh toán thẻ tín dụng, ghi nợ (chuẩn PCI DSS)
  • VNPay: Cổng thanh toán VNPay (chuẩn PCI DSS)
  • Momo: Ví điện tử (chuẩn PCI DSS)

1.2. Mục đích thu thập:

SPEED L thu thập thông tin cá nhân của Quý khách nhằm phục vụ cho các mục đích sau:

    • Đơn hàng: để xử lý các vấn đề liên quan đến đơn đặt hàng của Quý khách.
    • Duy trì tài khoản: để tạo và duy trì tài khoản của, bao gồm cả các chương trình Khách hàng thân thiết hoặc các chương trình điểm thưởng đi kèm với tài khoản.
    • Dịch vụ chăm sóc khách hàng: bao gồm phản hồi cho các thắc mắc, yêu cầu và khiếu nại của Quý khách; thông báo bất kỳ sự thay đổi nào về sản phẩm và đơn hàng.
    • Cá nhân hóa: cá nhân hoá trải nghiệm của Quý khách, cải tiến dịch vụ của SPEED L và mang đến những thông điệp quảng cáo phù hợp với nhu cầu mua sắm của Quý khách. 
    • Bảo mật: phục vụ các mục đích ngăn ngừa các hoạt động phá hoại tài khoản người dùng của Quý khách hoặc các hoạt động giả mạo.
    • Theo yêu cầu của pháp luật: tùy theo quy định của pháp luật vào từng thời điểm, SPEED L có thể thu thập, lưu trữ và cung cấp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

2. Quyền và trách nhiệm:

Quý khách có quyền cung cấp thông tin cá nhân cho SPEED L và có thể thay đổi quyết định đó vào bất cứ lúc nào.  

Quý khách có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu LOTTE Mart thực hiện việc này qua các kênh Hotline/ Kakao/ Email/ Fanpage.

Quý khách có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba đến Ban quản trị của SPEED L. Khi tiếp nhận những phản hồi này, LOTTE Mart có trách nhiệm kiểm tra, xác nhận, trả lời lý do, hướng dẫn Quý khách khôi phục và bảo mật lại thông tin.

Quý khách sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, Quý khách có trách nhiệm thông báo kịp thời cho SPEED L về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

Dữ liệu cá nhân của Quý khách sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu vô hiệu hóa tài khoản từ Quý khách. Sau khi nhận được yêu cầu, Speed L sẽ vô hiệu hóa tài khoản của Quý khách trong vòng 30 ngày và sẽ vẫn lưu trữ thông tin cá nhân của Quý khách trên máy chủ của SPEED L vô thời hạn.

3. Phạm vi sử dụng thông tin

SPEED L sử dụng thông tin Quý khách cung cấp để:

  • Cung cấp các dịch vụ chăm sóc khách hàng đến Quý khách, cá nhân hoá trải nghiệm của Quý khách, cải tiến dịch vụ của SPEED L và mang đến những thông điệp quảng cáo phù hợp với nhu cầu mua sắm của Quý khách. 
  • Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa Quý khách và SPEED L.
  • Ngăn ngừa các hoạt động xâm phạm tài khoản người dùng của Quý khách hoặc các hoạt động giả mạo Quý khách.
  • Liên lạc và giải quyết với Quý khách trong những trường hợp cần thiết.
  • SPEED L có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân Quý khách khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của Quý khách sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu khác từ Quý khách. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân Quý khách sẽ được bảo mật trên máy chủ của SPEED L vô thời hạn.

Dữ liệu thông tin đơn hàng bao gồm cả thông tin giao hàng sẽ được lưu trữ vô thời hạn và được bảo mật trên máy chủ của SPEED L.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập, quản lý thông tin và hỗ trợ Quý khách

  • Công ty cổ phần Trung Tâm Thương Mại Lotte Việt Nam
  • Trụ sở chính: 469 Nguyễn Hữu Thọ, P. Tân Hưng, Quận 7, Tp.HCM, Việt Nam.
  • Hotline: 0901.057.057
  • Email: [email protected]

6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân của Quý khách

Thông tin cá nhân của Quý khách trên SPEED L được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của SPEED L. Việc thu thập và sử dụng thông tin của Quý khách chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của chính Quý khách, trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác. LOTTE Mart cam kết:

  • Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào (không do Speed L sử dụng dịch vụ) về thông tin cá nhân của Quý khách khi không có sự cho phép hoặc đồng ý từ Quý khách, trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
  • Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của Quý khách, LOTTE Mart sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo đến Quý khách.
  • Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Quý khách bao gồm thông tin hóa đơn, chứng từ kế toán số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn của LOTTE Mart.

 

 

Thông tin liên hệ:

  • Tổng đài chăm sóc Quý khách (Hotline): 0901057057 (từ 8:00 đến 21:00 mỗi ngày) hoặc Kakaotalk ID: Hotline07 (Chỉ dành cho khách Hàn Quốc)
  • Email hỗ trợ tiếng Việt và tiếng Anh: [email protected] (từ Thứ hai đến Thứ sáu, 8:00 đến 17:00)
  • Email hỗ trợ tiếng Hàn: [email protected] (từ Thứ hai đến Thứ sáu, 8:00 đến 17:00)